3條回答

心雨

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-29 09:55

淘寶店客服外包成為必然趨勢(shì)的其他原因有：客服人才短缺、人員流動(dòng)性大、服務(wù)水平差異和運(yùn)營成本高。

默然

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-01 10:17

淘寶外包客服是未來趨勢(shì)的原因有：
1.人才短缺
淘寶、電商發(fā)展的足夠的迅猛、足夠的快，快到人才供應(yīng)短缺。然后衍生了各種“運(yùn)營外包”、“美工外包”以及客服外包等行業(yè)，所以說，缺人是客服外包發(fā)展的一個(gè)重要原因。
2.全年用人量不均
客服需求量與日俱增，重點(diǎn)是季節(jié)性和促銷節(jié)日的短時(shí)間客服需求，自己培養(yǎng)員工已經(jīng)不那么符合現(xiàn)狀了。可是商家不能總是在活動(dòng)的時(shí)候大量招人，而平常的時(shí)候就裁員呀。這時(shí)候外包客服就很適合。
3.服務(wù)水平差異
大部分的商家，本身是靠著貨源起家的，對(duì)于在客服的培訓(xùn)管理方面了解的并不多。而客服是直接服務(wù)于客戶的人員，客服的專業(yè)素質(zhì)可以說是影響商家銷量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服務(wù)商的用處就得到了體現(xiàn)。
4.必然的成本
在一二線城市，客服的成本非常之大，客服人員的工資、保險(xiǎn)、吃住、補(bǔ)助等，對(duì)于客服需求比較大的電商公司來說，客服外包是減少開銷的最佳選擇!

旁觀者

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-05 10:12

外包客服成為必然趨勢(shì)主要取決于外包的好處：
1.管理更規(guī)范，服務(wù)更周全 托管人員的各種客服事務(wù)，人力管理都由外包公司處理，并提供有關(guān)社會(huì)保障。
2.解放人力，創(chuàng)造價(jià)值 免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)，住房公積金等各種客服。
3.簡化手續(xù)，降低成本 減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量的資金和時(shí)間。
4.提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感 完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感更強(qiáng)，忠誠度更高。
5.工作穩(wěn)定 解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售!
6.最重要的是賣家不用自己去管理，租場地，買設(shè)備，雇員工，省去了多種費(fèi)用，也為自己省下不少時(shí)間，做別的事情。
7.淘寶外包客服，都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了轉(zhuǎn)化率，而且能長時(shí)間全程在線，能及時(shí)回答客戶疑問。