議價技巧：
1、當顧客要求便宜時：客服可以通過關聯銷售引導消費者多買，比如滿xx就可以減xx;
2、當消費者說不便宜就不買的時候：客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應，等幾分鐘后可以根據實際情況回復消費者;
3、當消費者問為什么你們的價格這么貴：強調寶貝品質，店鋪是幾年老店、產品評價來體現自己的產品是物超所值的;
1.了解產品
首先客服要熟悉淘寶規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。
2.主動出擊
當看到有買家加自己為好友的時候，應該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。當買家出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可采用“二選一”的技巧。
3.優惠攻略
在大促活動時期，把店鋪優惠及時傳達于買家。當買家詢問產品時，客服可推送產品優惠套餐，增加客單價。當買家拍下寶貝后，贈送與產品相關的小禮物制造驚喜。
1.議價策略
當遇到買家討價還價時，客服要扭轉買家思路，與買家斗智斗勇。例如這樣回答“親我們都知道便宜沒好貨，好貨不便宜的道理，最好的產品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎?”
2.饑餓營銷
通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買。客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。例如“親，這款產品售完不會再補貨了哦，如果有需要請及時購買哦!”等等。當然，前提是產品質量要足夠好。
3.訂單催付
當遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態度親切，用語得體。例如上午單，當日12點前進行催款;下午單，當日17點前催款，傍晚單，單當日10點前催款;半夜單，次日10點以后催款。當然這里可以運用第三方工具來完成，比如使用一些批量催付的工具，篩選任意時間段的訂單未付款訂單進行批量催付。
