3條回答

無(wú)法靠近的你

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-01 11:51

介紹產(chǎn)品:
這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專(zhuān)業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買(mǎi)家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來(lái)的顧客，或者是半知不解的客戶(hù)，我們可以用專(zhuān)業(yè)屬于或者是數(shù)字來(lái)證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來(lái)一些術(shù)語(yǔ)，使得我們顯得更加的專(zhuān)業(yè)。

彌漫

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-03 11:51

1、設(shè)置和回復(fù)速度、回復(fù)率等因素有關(guān)的績(jī)效，比如必須在10秒內(nèi)給到客戶(hù)第一條回復(fù)等;
2、日常的工作過(guò)程中不斷的灌輸服務(wù)的重要性;
3、匯總出客戶(hù)的異議點(diǎn)，設(shè)置統(tǒng)一話術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。

清風(fēng)秀雅

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-08 10:05

1、選擇法或二選一法：
選擇法就是：假設(shè)我們的準(zhǔn)客戶(hù)已經(jīng)有了非常明確的購(gòu)買(mǎi)意向，在關(guān)鍵的下單時(shí)刻卻猶豫不決拿不定主意時(shí)，那么我們需要做的就是果斷把客人拿主意，讓客人有足夠的理由及信心去下單。
方法解說(shuō)：客人在兩種顏色或者兩個(gè)款式上糾結(jié)時(shí)，那優(yōu)秀的客服需要做的是，利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及對(duì)商品的認(rèn)知度來(lái)給客人做詳細(xì)的分析，把各自的利弊都擺出來(lái)，然后便是的給出自己的意見(jiàn)，果斷.堅(jiān)決的推薦出一款。
2、挑選法：
挑選法就是：許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買(mǎi)，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品質(zhì)量、顏色、碼數(shù)、款式、發(fā)貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，優(yōu)秀的客服就要改變策略，暫時(shí)不要談購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、碼數(shù)、款式、發(fā)貨日期等，一旦上述問(wèn)題解決，你的訂單也就落實(shí)了。
方法解說(shuō)：顧客對(duì)該款衣服的款式比較擔(dān)心，并非擔(dān)心不好看，而是擔(dān)心自己hold不住，同自己以住的風(fēng)格有些差異，此時(shí)客人心理也是比較復(fù)雜的過(guò)程，因?yàn)槊總€(gè)顧客在購(gòu)買(mǎi)一件東西時(shí)，自己都會(huì)有一個(gè)想像，想像自己穿上之后是什么樣的感覺(jué)，那么顧客此時(shí)就得多方面了解客人，然后針對(duì)自己對(duì)商品的了解，來(lái)幫顧客挑選更加合適的商品，把顧客所有的疑問(wèn)都扼殺在搖籃里。
3、利用顧客心理因素：
利用心理因素就是：利用“怕買(mǎi)不到”的心理，人們常對(duì)越是得不到、買(mǎi)不到的東西，越想得到它、買(mǎi)到它。客服需利用這種“怕買(mǎi)不到”的心理，來(lái)促成訂單。
方法解說(shuō)：在活動(dòng)期間.清倉(cāng)期間，少量倉(cāng)庫(kù)的期間，那么客服就是需要告訴顧客，此款為限購(gòu).數(shù)量及碼數(shù)顏色等都已經(jīng)有限，又比如在限時(shí)折扣的商品，那么可以利用剩下的折扣時(shí)間來(lái)促動(dòng)顧客，牢牢的抓住顧客的心理變化過(guò)程來(lái)催促下單。