客服主管的工作細則：
1、處理各類事項 ：售后方向、售前營銷策略方向、客服方向、貨品問題總結方向、物流運輸方向、倉庫發貨方向。
2、時間安排：緊急性總結、重要性總結、平穩固定性總結、任務連接性總結。
3、任務安排：突發性任務、常規性任務、準則性任務、重要性任務、必須性任務。
4、各類提升：迅速提升形、緩慢提升形、平衡性提升、先后性提升。
1.衣著得體，倘若是做文職工作盡量著正式西服。
2.行為舉止要有禮貌，禮貌之處可多不可少。
3.資料要準備齊全，整齊，最好用透明文件夾有條理地夾好，面試人員問你要材料的時候一定要冷靜、迅速拿出并遞交。
4.介紹自己要得體，下面會具體講到。
5.盡量主動和公司聯系，有不懂的地方和公司人力資源部多交流，但不要做作。
客服主管面試注意事項：
1.注意外表形象
2.面試必會知識點：電話溝通技巧
3.熟悉客戶投訴處理流程
4.要了解客服售前咨詢回答技巧
5.熟悉同類產品知識
