1、懂得打電話
作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識，什么知識呢?基本的電話語術我們要學會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2、產品知識
作為電話客服，那么我們就一定要懂得基本的產品知識了，什么產品知識呢?就是我們企業的基本關于產品的專業知識，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3、談判成交能力
作為電話客服，我們其實也要懂得談判成交的能力，電話聯系，線下去進行談判，進行成交。
4、有團隊意識
作為電話客服，我們也一定要有基本的團隊意識，不能個性化，基本的電話客服都不是一個人完成業績，都是團隊一起完成任務的。
1、責任心，這是特別重要的，你的每一個電話打出去，代表的都是公司，都是企業，你就代表著企業的形象，這個時候一定要有責任心;
2、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強;
3、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應輪班(含通宵班)的工作安排;
4、學習能力強，善于團隊合作，善于發現工作上的問題并能提出改進意見;
5、有較好的職業素養，能夠快速適應變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應輪班(含通宵班)的工作安排。
電話客服主要是性格脾氣好，能隨機應變客戶的問題。
