需電話客服文員具備以下基本技能：良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、計算機基礎知識和語言要求(普通話)等。
1、速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3、知道平臺規則
熟悉淘寶規則(退款要求、客戶維權、虛假發貨等)。
4、情緒調整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
電話客服文員主要負責:接聽和解答客戶咨詢電話,客戶電話或郵件回訪,客服技術文檔編寫、歸檔整理。
