電話客服專員應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。
1、要有承受挫折的能力。
2、有自我控制和調節情緒的能力。
3、要有“保持冷靜”的韌性。
4、要有充分情感支持的支持能力。
5、耐心和寬容是優秀電話客服專員的美德。
6、有博愛之心，真誠待人。
7、熟練的專業技能。
8、良好的語言表達能力。
電話客服專員應該是需要耐心，因為可能要接聽很多的電話，解決很多的問題;還有說話要清晰有條理，這樣才能讓客戶聽得更清楚。
