1、語言表達能力。
2、對店鋪的產品要做到了如指掌。
3、心理素質要好，抗壓能力要強。
4、服務態度要好。
1、熟練業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供業務咨詢(查詢)、關鍵問題解決、產品參數回復及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“通過鍵盤把微笑傳遞給買家”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
3、熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
4、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
1、熟悉自己的商品;
2、要懂如果去引導顧客進行消費;
3、熟悉店鋪的后臺操作;
4、會特殊訂單處理：這里的特殊訂單其實就包括了一些貨到付款，花唄付款以及通過其他的渠道來付款的訂單;
5、會店鋪的中差評處理。
