3條回答

莫負(fù)韶華

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-12 10:43

1.及時(shí)接聽(tīng)顧客電話(huà)。
2.接電話(huà)時(shí)要專(zhuān)業(yè)。如何體現(xiàn)一個(gè)客服人員是否專(zhuān)業(yè)，從他的言語(yǔ)當(dāng)中就能看出，比如接起電話(huà)后的第一句話(huà)，專(zhuān)業(yè)人員："您好，很高興為您服務(wù)!“ 非專(zhuān)業(yè)人員："喂!你有什么事?"。
3.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)面帶微笑。顧客看不見(jiàn)你，只能通過(guò)聲音來(lái)想象服務(wù)態(tài)度，所以接聽(tīng)電話(huà)時(shí)始終保持微笑，這樣您發(fā)出的聲音才會(huì)更有親和力，也能讓顧客感覺(jué)到你對(duì)他的尊重。
4.顧客掛電話(huà)后才能掛電話(huà)。

文件轉(zhuǎn)輸助手

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-19 09:36

1.目的明確。許多銷(xiāo)售人員在打電話(huà)之前通常不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話(huà)了才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，沒(méi)有達(dá)到銷(xiāo)售的目的。
2.珍惜開(kāi)始的一分鐘是非常重要的，在電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候，一定要在開(kāi)始的一分鐘內(nèi)把公司名稱(chēng)，自己的名字和產(chǎn)品的名字及介紹說(shuō)清楚。
3.清楚電話(huà)是打給誰(shuí)的。
4.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，語(yǔ)氣平緩，吐字清晰。

沫年℅夏至未至

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-09-20 11:50

1.打電話(huà)前需要的準(zhǔn)備事項(xiàng)：確認(rèn)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼，單位及姓名準(zhǔn)備好紙、筆及相關(guān)資料寫(xiě)下要說(shuō)的事情及次序。
2.學(xué)會(huì)打招呼：電話(huà)通后，要先通報(bào)自己的單位或姓名。禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便之后，再開(kāi)始交談。如果自己打錯(cuò)了電話(huà)，禮貌的做法是發(fā)自?xún)?nèi)心地道歉。在給身份地位高的人士打電話(huà)時(shí)，直呼其名是失禮的。
3.學(xué)會(huì)講述事由：講述事由要簡(jiǎn)明扼要，聲音和藹，遵守5W1H原則：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、怎么做。簡(jiǎn)單地重復(fù)一遍事由，既重復(fù)重點(diǎn)，也要聽(tīng)取對(duì)方所談事情。
4.結(jié)束通話(huà)：在通話(huà)結(jié)束前，表示謝意并道。電話(huà)溝通中的其它注意事項(xiàng)。別在電話(huà)中進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明。不要談產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，那樣會(huì)拉長(zhǎng)談話(huà)時(shí)間，顧客也不見(jiàn)得就聽(tīng)得懂，更可能聽(tīng)一聽(tīng)就不耐煩掛掉電話(huà)，連見(jiàn)面的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。