1、客戶最關注的價格問題，能不能有優惠點，最低多少錢呀?
這個時候，客服就要把產品的質量的搬上來。一定要告訴客戶我們的產品都是保證質量的，我家的商品是自己生產、銷售，價格已經比線下低很多啦，而且最重要的是讓您用的放心。話語可以隨和一些，緩和氣氛，告知網絡購物，已經比線下專賣店便宜很多了。
2、客戶比較關心的就是退換貨，尺寸對不對可不可以換?
如果如果商品不喜歡可可以換?我們應回答：我們的服務政策：7天無條件退換貨，只要在規定時間內提出，寄回商品不影響二次銷售，都是允許的。
3、當接到客戶投訴怎么辦?
首先要安撫客戶的情緒，了解實際情況，在作出相應 的判斷。屬于我們自身問題還是顧客原因，如果是我們自己工作失誤造成，誠懇向顧客致歉，安撫一下客戶，壓壓對方火氣，表示一定會處理好，給顧客滿意的答復。
語言表達能力是一個網店客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，網店所在平臺是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過在線工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用電商平臺規則來處理。
1、否認顧客不能直接
客服與客戶溝通時，難免會遇到一些比較蠻橫的顧客，很容易產生爭執，但一定要記住不能與客戶對罵，這是平臺不允許的行為。那么在溝通時可以以肯定的方式，去表達自己否定的意義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;如果客戶不說話，就要懂得去找話題，把問題解決好，不要直接否認顧客，避免為店鋪帶來不好的影響。
2、不能隨意詆毀同行
其實對于顧客來說，肯定是希望了解更多產品的信息和優勢，而不是知道這款產品在其他同行那里的劣質在哪里。
不少客服前來詢單時，都會帶上別家對手的寶貝來與自己店鋪的寶貝做比較;淘寶客服切忌一定不能說出詆毀同行寶貝的話語，要從自家寶貝的優勢去強調比較，來體現店鋪的高素質及性價比，吸引買家購買。
所以也要先大概了解一下同行寶貝，找出自身寶貝的優勢，給予客戶響應的解答，讓客戶能夠真正的體會到商品確實物超所值，那么就能夠加大成交的機會，自然也能夠對店鋪的銷量有促進作用。
