3條回答

似夢非夢

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-24 11:04

做客服需要把掌握的技巧基本上有這幾點：
1、與用戶溝通期間，淘寶客服一定要熱情的接待，不管消費者在店內(nèi)購不購買東西，良好的態(tài)度是基礎。如果賣家用過于生硬，那么會導致店鋪流量及轉化流逝。
2、有些消費者對產(chǎn)品是有下單意思的，但是不喜歡看準就下單，總會通過顏色、材質(zhì)等方面來找茬，賣家這時候不要催消費者下單，而是要熱情的為消費者選擇顏色、材質(zhì)，這樣就可以有效解決疑問，促進店鋪的轉化。
3、有些消費者網(wǎng)購期間會像線下那樣討價還價，這時候淘寶客服需要做的就是要證明價格合理。但小編建議賣家不要過于迅速的降價，要一點一點的降價，而且賣家還要給用戶一種自己吃虧的感覺。
4、我們都會有一種得不到的東西就是最好的，所以賣家一定要貫徹這種思維。賣家可以給消費者一種緊迫感，這樣才能激發(fā)消費者的購買欲，才能促進店鋪的轉化。

想跟風走

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-27 10:46

客服溝通技巧有這幾點：
1.避免不愉快的溝通
2.多站在對方的角度思考
3.采取合理的方式應對客戶可能出現(xiàn)的責難

雨夜追風

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-09-30 10:39

1.多用“您”字
2.多用“咱們”
3.根據(jù)不同年齡段的買家選擇說話方式
4.不要頻繁使用網(wǎng)絡語言