3條回答

飛花似夢

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-27 11:15

以下這些都是淘寶售前客服培訓(xùn)內(nèi)容。
1、熟知產(chǎn)品性能，讓客戶感覺到客服的專業(yè)性
2、待客戶技巧，為客戶下單打基礎(chǔ)
3、及時查看寶貝數(shù)量，保證商品可以正常出庫
4、下單付款，跟客戶核對收件信息。
5、修改備注，確保每個客戶的信息。
6、發(fā)貨通知以及催單，讓客戶能夠明確商品的狀態(tài)。
7、貨到付款的訂單處理，避免貨到后客戶不簽收。
8、及時處理中差評，保障店鋪的信譽(yù)。

腳踏實(shí)地

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-28 11:01

售前淘寶客服要接受的培訓(xùn)有
1、對網(wǎng)店的商品相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)
2、客服話術(shù)培訓(xùn)
3、客服技巧培訓(xùn)

你又那么驕傲

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-31 10:52

1.淘寶平臺知識
2.網(wǎng)店產(chǎn)品知識
3.客服后臺操作流程
4.客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)