做客服溝通話術技巧
1. 使用禮貌有活力的溝通語言。不要用：“不接受見面交易”、“不好意思我平時很忙可能沒時間見面，很抱歉”等話術。
2、不要將問題的原因推到客戶身上。要誠懇地想客戶檢討自己的不足。
3、多換位思考。站在客戶的角度發言。
4、少使用“我”一詞，例如“您”或“我們”這樣的字眼，讓客戶感到我們是在全心全意地為他考慮問題
5、表達不同意見時尊重彼此的立場。比如：“我了解您當前的情緒”或“我也是這樣想的，不過......”。
客服話術溝通話術技巧有：
1.“移情法”用語舉例：
我能明白您的選擇……
我能理解您現在的感受……
那一定非常難過……
遇到這樣的情況，我也會很著急……
我對此感到遺憾……
2.“三明治法”用語舉例：
我們可以做……
您可以做……
3.“諒解法”用語舉例：
避免說：“您說得很有道理，但是……”
應該說：“我很同意您的觀點，同時我們考慮到……”
3.“3F法”用語舉例：
用戶的感受(feel):“我理解您為什么會有這樣的感受”。
別人的感受(felt)：“其他用戶也曾經有過同樣的感受”。
發覺(found)：“很多用戶也遇到過您這樣的問題，他們都選擇了這種處理方式，也非常的滿意這個結果，您可以考慮一下”。
4.“引導征詢法”用語舉例：
“您有沒有更好的處理建議呢?”
“您覺得另外幾種方案哪一種最適合您呢?”
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