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驚蟄花壓重門

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回答數(shù)：28   被采納：9  2022-03-08 13:37

淘寶客服的培訓(xùn)其實(shí)挺簡(jiǎn)單的，第一就是培訓(xùn)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí);第二培訓(xùn)話術(shù)技巧;第三了解系統(tǒng)操作流程，比如改價(jià)、商品庫存、等后臺(tái)操作流程;第四客戶下單后跟客戶核對(duì)信息;第五跟進(jìn)客戶訂單;第六如何催單。

檸檬心

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回答數(shù)：25   被采納：1  2022-03-09 16:55

主要就是培訓(xùn)客服什么能做，什么不能做，比如不能辱罵顧客，會(huì)受到平臺(tái)懲罰的，以及產(chǎn)品的知識(shí)，尤其是顧客特別關(guān)心的知識(shí)。