3條回答

諷吟

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-01 10:31

主要是培訓(xùn)網(wǎng)站所需相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，以便后續(xù)接到客戶咨詢，更加專業(yè)的解答。

緣來(lái)是你

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-02 10:38

電商客服培訓(xùn)以網(wǎng)店知識(shí)、產(chǎn)品信息、平臺(tái)規(guī)則、客服話術(shù)以及售后問(wèn)題處理為主。當(dāng)然針對(duì)個(gè)不同類目的產(chǎn)品，培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)有所不同。

已風(fēng)干的迷茫

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回答數(shù)：26   被采納：0  2022-11-03 11:01

1、客服人員基本素質(zhì)
2、服務(wù)技能
3、解決問(wèn)題能力
4、客服系統(tǒng)使用