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浮世

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-05 10:48

網(wǎng)店客服說話技巧有這幾點：
1.絕對不可以說“親”，必須忘記這個字。
2.根據(jù)不同消費者隨機稱呼客戶。比如稱呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通。
3.適當使用行業(yè)有趣黑話或當下有趣的網(wǎng)絡、二次元用語等，引起共鳴，拉近距離。
4.除非客戶過于還價或必須官方表示時才能用“親”，其余時間全避免。
5.多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情。
6.多用表情包，拉近距離，客戶會開心，同時消除客服負面情緒。

向錢看齊

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回答數(shù)：36   被采納：0  2022-11-07 11:41

客服說話技巧：
1.文明禮貌運用客服話語
2.多用我，少用您
3.對于售后要安撫
4.少用專業(yè)術語
5.盡量通俗易懂

空谷幽幽

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-11-08 10:47

簡潔明了、突出中心、文明禮貌、循循誘導。這就是網(wǎng)店客服說話技巧。