3條回答

霧漫

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-11-10 15:22

1、不要逞一時(shí)口舌之快，要顧全客戶面子
我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒(méi)有臺(tái)階下，即使客戶的觀點(diǎn)或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見(jiàn)或像我們的觀點(diǎn)傾斜，曉之以理動(dòng)之以情。顧全客戶的面子，客戶才會(huì)給我們面子。
2、不要太賣弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)
在客戶詢問(wèn)或介紹產(chǎn)品時(shí)，可能對(duì)我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來(lái)面對(duì)客戶，只會(huì)讓客戶流失，要竟可能用客戶聽(tīng)的懂得簡(jiǎn)單化語(yǔ)句或例子來(lái)描述。才能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。
3、學(xué)會(huì)贊美
在客戶做出選擇或決定時(shí)，經(jīng)常贊美，讓客戶覺(jué)得被重視，也許就會(huì)改變他的態(tài)度。比如，客戶詢問(wèn)：這款包包還有沒(méi)有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個(gè)時(shí)候，有些客服會(huì)這樣回答：有，親可以7天內(nèi)無(wú)理由退換貨，詳情請(qǐng)看我們的收獲須知。這樣的回答，相信很多人都不會(huì)再想去購(gòu)買。其實(shí)我們應(yīng)該這樣來(lái)回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿意，是可以在7天內(nèi)無(wú)理由退換貨的哦。不過(guò)個(gè)人不滿意的話是個(gè)人原因，所以要親來(lái)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的哦，還請(qǐng)親知曉哦。

微雨黃昏

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回答數(shù)：45   被采納：0  2022-11-23 09:33

只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對(duì)待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠(chéng)，從而達(dá)到最終的銷售目的。

朗月清風(fēng)

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-11-25 18:32

1、專業(yè)術(shù)語(yǔ)通俗化生活化
當(dāng)客戶對(duì)客戶推薦產(chǎn)品或者客戶主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品詳細(xì)信息的時(shí)候，作為客服人員應(yīng)該盡量使用簡(jiǎn)潔且通俗的語(yǔ)言對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的描述，不可在回答過(guò)程中大量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣會(huì)讓客戶沒(méi)有場(chǎng)景感也無(wú)法真實(shí)體會(huì)到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。只有使用場(chǎng)景化、貼近生活的詞語(yǔ)才能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。
2、學(xué)會(huì)說(shuō)贊美的語(yǔ)言
當(dāng)客戶選擇做決定的時(shí)候要使用正面的贊美語(yǔ)言，肯定客戶的決定，這樣會(huì)讓客戶更加覺(jué)得自己的選擇是對(duì)的也會(huì)更加自信，從而有效提高成單率。
3、與客戶溝通注意禮貌用語(yǔ)
淘寶客服作為服務(wù)型人員，一定要注意自己與客戶的溝通用語(yǔ)，遇到客戶態(tài)度差的我們不能逞一時(shí)口舌之快，一定要先安撫客戶，然后就事論事了解需求，給到解決方法，總之一定要做到曉之以情動(dòng)之以理，有禮有節(jié)。
4、積極正面解決客戶的問(wèn)題
面對(duì)客戶的問(wèn)題不要顧左右而言它，或者直接冷處理，應(yīng)該積極給到解決方案，避免造成嚴(yán)重的公關(guān)問(wèn)題，如果個(gè)人解決不了要考慮給客戶升級(jí)處理。并告知升級(jí)處理可能要等待的時(shí)間以及告知保持手機(jī)暢通。