3條回答

霧漫

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2022-11-10 15:21

關(guān)于拍下未付款的商品，及時(shí)跟進(jìn)，恰當(dāng)?shù)暮唾I家溝通，理解未付款的緣由，以便可以及時(shí)備貨，促成買賣達(dá)成。

藍(lán)色的夢。

贊 0

回答數(shù)：34   被采納：0  2022-11-22 16:31

1.對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)，不了解的這類顧客對(duì)商品知識(shí)缺乏，對(duì)客服依賴性強(qiáng)。對(duì)于這樣的顧客需要我們像對(duì)待朋友一樣去細(xì)心的解答，對(duì)于這樣的顧客，你的解釋越細(xì)致他就會(huì)越信賴你。
2.對(duì)商品有些了解，但是一知半解的這類顧客對(duì)商品了解一些，比較主觀，易沖動(dòng)，不太容易信賴。面對(duì)這樣的顧客，這時(shí)就要控制情緒，有理有節(jié)耐心的回答，向她表示你的豐富專業(yè)知識(shí)，讓她認(rèn)識(shí)到自己的不足，從而增加對(duì)你的信賴。
3.對(duì)商品非常了解的這類顧客知識(shí)面廣，自信心強(qiáng)，問題往往都能問到點(diǎn)子上。面對(duì)這樣的顧客，要表示出你對(duì)她專業(yè)知識(shí)的欣賞，表達(dá)出“好不容易遇到同行的了"，用便宜的口氣和她探討專業(yè)的知識(shí)，給他來自內(nèi)行的推薦，告訴她“這個(gè)才是最好的，你一看就知道了"，讓她感覺到自己真的被當(dāng)成了內(nèi)行的朋友，而且你尊重他的知識(shí)，你給他的推薦肯定是最衷心的、最好的。

沙漠一只雕

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-29 14:51

如果你碰到了一個(gè)完美主義的顧客，除了實(shí)事求是介紹商品，還要實(shí)事求是把一些可能存在的問題都介紹給她，沒有東西是十全十美的。如果顧客還堅(jiān)持要完美的商品，就應(yīng)該委婉的建議她選擇實(shí)體店購買需要的商品，否則這樣的客戶一旦發(fā)現(xiàn)商品不滿意，很容易直接否定店鋪，給店鋪差評(píng)。