3條回答

海很藍(lán)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-10 15:59

準(zhǔn)備好跟進(jìn)內(nèi)容，好記性不如爛筆頭：
電話跟進(jìn)前，銷售顧問需要清楚記得自己上次與客戶接觸的場景，回憶當(dāng)時(shí)雙方都談了些什么，還有哪些問題需要在本次跟進(jìn)中去解決之類的，這就需要銷售顧問不僅要在客戶接待時(shí)做好需求分析，而且要詳細(xì)地將此次與客戶接觸的一些重要信息記錄在案，保證下次跟進(jìn)時(shí)有話可談。
另外，銷售顧問除了對客戶的情況要了解外，還需要對自己的產(chǎn)品和競品了如指掌。如果銷售顧問在接待客戶時(shí)，對競品不是很了解的話，除了利用突出自身產(chǎn)品優(yōu)勢來化解矛盾之外，送別客戶后，需要仔細(xì)去查證競品的相關(guān)信息并記錄，這也是你在下次電話跟進(jìn)拿來跟客戶交流的重要內(nèi)容之一。

微雨黃昏

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回答數(shù)：45   被采納：0  2022-11-23 09:33

注意問題：
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?(如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線);
2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經(jīng)上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領(lǐng)取合格證，沒有開具發(fā)票的客戶不宜提問此項(xiàng)目)?登記車牌號碼。
3、提醒：為了更好地愛護(hù)您的車輛，在兩個(gè)月內(nèi)，2500公里之前車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請您在進(jìn)站的時(shí)候帶著您的保養(yǎng)手冊，我們的服務(wù)顧問和維修技師會(huì)為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們銷售顧問的接待服務(wù)是否非常滿意?
5、您對我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎?謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!等待客戶掛電話后再掛電話。
6、如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時(shí)候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。

遠(yuǎn)處看不盡的風(fēng)景

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-28 18:54

汽車銷售回訪工作其實(shí)是很重要的，一般廠家都會(huì)對4s店的銷售顧問做這方面的培訓(xùn)，甚至有的廠家直接自己總部培訓(xùn)電話回訪員。如果你是自己4s店做回訪，建議可以先培訓(xùn)員工，再制定細(xì)節(jié)回訪。比如打電話回訪時(shí)關(guān)心下使用感受，對4s店有無什么寶貴建議，有什么不滿意的地方，一一記錄下來。溝通從心開始，不一定要得到好的表揚(yáng)，只需要溝通，消費(fèi)者會(huì)覺得你們對他重視，以后會(huì)光顧你們店的。