做法很簡單，首先客服要懂得不能侮辱買家。可以規勸、指正甚至指責、教化都可以，按你們的服務風格和買家狀態進行處理。高壓線就是絕對不能辱罵買家，參見淘寶惡意騷擾規則。我的做法一般選擇規勸，有的買家出口就是器官問題、親戚關系，如果特別出格，請注意，出格的概念是超出您的心理承受范疇。我會給他解釋他的心理陰影是什么原因造成。所謂罵人不帶臟字。通常您如果容易憤怒冒火，失去理智，建議是采用千牛“拉黑”功能，避免事態發展失去控制。
如果是不好的客戶服務態度導致侮辱客戶的交付，那么我們就會道歉，道歉，并說禮物也保證了我們的客戶服務給客戶一定程度的懲罰;如果客戶服務態度很好，但客戶仍然會打破口頭謾罵，那么hehe，直接屏蔽屏蔽，并設置永久禁止店鋪的消費權利，以及客戶……
以安撫為主，但是千萬要記住不能辱罵客戶。做客服經常會遇到這樣的事，尤其是售后客服。
