3條回答

山澗晴嵐

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-11 14:56

1.客服在線回復客戶的時間盡量要短，不要超過30s。
2.客服在回答客戶問題時，要詳細說明，切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡單字眼回復，會讓客戶覺得客服態(tài)度不好。
3.客服回復語句的語氣最好使用陳述語氣。

秋月春花

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-25 17:39

1.首先要打開客戶所咨詢寶貝的詳情頁進行查看，在客戶輸入字的過程中快速瀏覽寶貝詳情頁，檢查此款寶貝每個碼數(shù)是否有貨，并與客戶介紹店鋪最新的優(yōu)惠政策和套餐。
2.將產(chǎn)品賣點傳達給客戶，圍繞產(chǎn)品本身與客戶交流溝通。
3.不要刻意與客戶提起價格。
4.要肯定客戶的眼光，看中的寶貝是爆款。
5.產(chǎn)品的優(yōu)勢要跟客戶講明白。
6.不要與客戶胡編亂造，一切都要以產(chǎn)品本身為依據(jù)，不可胡亂承諾。

生來醋王

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-12-03 16:35

1.如果客戶購買產(chǎn)品數(shù)量較多或是產(chǎn)品金額較大，可以向客戶說明盡量去申請優(yōu)惠。
2.申請過程中仔細說明情況。
3.要跟客戶說明產(chǎn)品本身的價值以及未來可以帶來的價值。
4.可以贈送一些小禮品或是優(yōu)惠券，下次購物時還可以使用。
5.客戶如果長時間為回復，要主動與客戶進行聯(lián)系溝通。
6.向客戶說明店鋪默認的發(fā)送快遞。
7.查看客戶所屬地區(qū)，與客戶確認地址無誤，詢問是否可以接受店鋪默認快遞。