1. 接待語：
親，您看中的這款寶貝是有在拼團的呢，現在小店做活動，xx分鐘內下單，送xx禮品哦。(推出活動特款)
2. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦。
3 退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦。
4. 實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，相信您用手機拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
5. 物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
1、客服先了解客戶購買的用途只有先了解客戶的需求和用途，這樣才能針對性的推薦商品。使用人群不同，給自己用追求實用性、質量和價格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等;
2、客服詢問客戶對產品有無特殊要求，不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解;
3、客服介紹產品的賣點和細節這是最好打動客戶的環節，從面料、細節、做工等等幾個細節方面去說，產品賣點可以是其他產品沒有的，每個產品不同根據自身產品的特質去說說產品的優勢。可以和用類型產品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業的解釋;
4、客服要注意和客戶互動其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你一言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。
1.打造個性化開場白，可以給客戶留下深刻印象。開場白要符合店鋪風格，且異于同行其他店鋪。
2.介紹商品時，客服要直接說明商品特點和優勢，直擊客戶痛點，刺激客戶的購買欲望。
3.客服在給買家推薦碼數之后，記得要贊美買家，并且告知客戶可以根據喜好來選購。
4.客戶議價時，客服不可多與客戶在價格上面周旋，而是要轉換思路，引導客戶看到商品價值，讓客戶認同“物超所值”。
5.現在客戶網上購物都很重視發貨時間的，因此客服一定要如實回復，否則會敗壞客戶好感度。
