3條回答

清風(fēng)挽發(fā)

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回答數(shù)：39   被采納：0  2022-11-18 14:36

1、通過(guò)訪客搜索過(guò)來(lái)的關(guān)鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點(diǎn)，即可圍繞第一句話的內(nèi)容展開(kāi)，同樣建立起清晰的思路。
2、同樣看關(guān)鍵詞搜效果或者問(wèn)一個(gè)產(chǎn)品，客服可以假設(shè)為什么問(wèn)這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品是用在什么地方的，然后試著去問(wèn)訪客，就可以了解到更多的客戶信息 。
3、一句對(duì)話里面有回答和提問(wèn)題組成。通常很多客服對(duì)訪客咨詢來(lái)的問(wèn)題不回答直接提問(wèn)。最好是先回答對(duì)方的問(wèn)題，再提問(wèn)?；卮饐?wèn)題，讓對(duì)方看到我們重視他的提問(wèn)，我們?cè)偬釂?wèn)，也能讓對(duì)方跟著我們的思路走。
4、當(dāng)訪客咨詢2個(gè)或3個(gè)以上問(wèn)題的'時(shí)候，為了避免節(jié)外生枝太亂，必須主抓一個(gè)，把兩者相互圍繞在一起。

微雨黃昏

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回答數(shù)：45   被采納：0  2022-11-23 09:35

1、您別著急，這里立刻幫您核實(shí)一下情況。麻煩您提供一下訂單號(hào)，好嗎?
2、馬上幫您查詢看看，請(qǐng)稍等一下
3、這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝
4、您好!歡迎領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)訪問(wèn)，我是您的專屬客服**。很高興為您服務(wù)(笑臉)您好，歡迎您選購(gòu)XX，希望我的問(wèn)候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風(fēng)，吹開(kāi)你緊鎖的眉頭，讓你無(wú)慮無(wú)憂，快樂(lè)永久!
5、您好，您是我們的老客戶，我們肯定會(huì)保證您的權(quán)益的呢~請(qǐng)您放心
6、對(duì)于您反映的問(wèn)題，小的已經(jīng)反映給經(jīng)理，等經(jīng)理回復(fù)后小的會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您。請(qǐng)稍等片刻。

怕黑的影子

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回答數(shù)：36   被采納：0  2022-11-29 16:38

1、當(dāng)顧客拿其他商品進(jìn)行對(duì)比時(shí)
客服人員可以這樣回復(fù)顧客：“我們不能保證自己所有的商品都是全網(wǎng)最低價(jià)，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)?！?br /> 2、當(dāng)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)
(1)當(dāng)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)客服人員可以先沉默一下，讓顧客覺(jué)得你在思考(時(shí)間不要太長(zhǎng)，否則顧客很可能就直接走了)，然后再回答：很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)您多多理解哦。
(2)也可以這么回答顧客：非常抱歉，價(jià)格都是店主設(shè)定的，客服沒(méi)有權(quán)限更改，希望您可以諒解一下。
3、當(dāng)顧客覺(jué)得運(yùn)費(fèi)貴時(shí)
(1)也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買(mǎi)家一分錢(qián)便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解呢
(2)在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢(qián)，快遞公司收我們多少我們收顧客多少