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客服問題多,就找萌萌客
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    當前位置:首頁 > 萌萌客問答 > 銷售客服怎么回答運費太貴的問題?可以運用哪些話術(shù)?

    2條回答

    回答數(shù):36   被采納:0  2022-11-26 19:25

    你可以這樣回復(fù):先生我們的運送貨物的費用都是按照市場標準來算的,我們的運費是沒有高出市場標準的。我們都是根據(jù)貨物的大小,數(shù)量,以及貨物易受損情況來收費的。如果要說我們的運費要比別家公司的高的話,那應(yīng)該是我們對貨物的防護措施做的比較好,從而導(dǎo)致收費確實是比人家高了點,到我們也是為了客戶能得到更好的服務(wù),以保證貨物能夠完好無損地交到客戶手中。我們的服務(wù)絕對是周到的,對此,先生你還有什么問題嗎?我都能一一為你解答。

    回答數(shù):32   被采納:0  2022-12-06 17:23

    1、最好是不要馬上的就回復(fù),因為馬上回絕了,買家會覺得我們不近人情;但是馬上就回復(fù)了,買家又會覺得我們的寶貝質(zhì)量不好,而且會讓我們給更多的沉默。
    2、沉默一段時間以后, 親很抱歉,店鋪的價格都是經(jīng)過再三考慮的,利潤真的很有限,所以請您多多的理解我們。
    這樣的話,買家會覺得我們很真誠,因為感覺真誠買家會覺得真的不能再討價還價了。

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