京東客服上崗前需要培訓的內容：
1、熟悉店鋪購物全部流程，反應速度、打字速度較快;
2、熟悉店鋪和公司的產品詳細信息，對寶貝詳情頁內容要清楚;
3、熟悉顧客的心理狀態：大多數客戶關心的是產品質量和價格;
4、熟悉售后服務知識;
5、較強的應急能力，遇到糾紛，及時上報，結果及時處理;
6、具備一定的客戶心理分析能力，注意察言觀氣(語氣)等。
1、客戶來臨，反應及時(關鍵字：反應快、訓練有素)
2、熱情親切接待客戶(贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠)
3、服務系統應用(商品上架、下架查詢、數量、款式、備注)
4、售后客戶問題處理(安撫話術、解決方案、跟蹤售后)
京東客服要要接受的培訓內容
1、客服工作職責
2、商品專業知識
3、糾紛的處理技巧
4、貨物狀況處理
5、問題解答
6、售后溝通話術技巧
