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淡若清風(fēng)

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回答數(shù)：38   被采納：0  2022-11-23 11:50

這樣培訓(xùn)客服就能提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率
1.產(chǎn)品知識
客服需要了解購物流程，并有針對性適時進(jìn)行引導(dǎo);客服還要熟悉產(chǎn)品知識，可以把產(chǎn)品按照標(biāo)題，屬性，價格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學(xué)習(xí)起來會更方便，更快捷，提高學(xué)習(xí)效率。
2.及時回復(fù)
有客戶咨詢，一定要及時回復(fù)，超過10秒以上的回復(fù)都可能讓客戶流失。
3.需求判斷
了解買家的需求，針對性推薦。
4.善于推銷
推銷的時候要注意時機(jī)，要迎合買家的需求，有優(yōu)惠活動和特價產(chǎn)品時也要告知買家。
5.訂單催付
后臺查看一下拍下卻沒有付款的訂單，做一個訂單催付，把這些全部轉(zhuǎn)化成有效的銷量。
6.總結(jié)歸納
把未成單的原因總結(jié)一下，做下工作總結(jié)，定期反饋。

江山如畫

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回答數(shù)：46   被采納：0  2022-11-25 15:46

想要提高轉(zhuǎn)化率可以這樣培訓(xùn)客服人員
1.要提高響應(yīng)時間
顧客來買東西時進(jìn)行咨詢，都希望能夠第一時間得到客服的回應(yīng)，就像到實體店沒有導(dǎo)購及時和顧客交流，流失率很大一樣。在提高響應(yīng)方面，客服要靈活運(yùn)用快捷語，把買家常問到問題都加到快捷語里面，比如首次回復(fù)，歡迎語，發(fā)貨時間，發(fā)貨快遞，送的小禮物等。
2.學(xué)會洞察客戶需求，引導(dǎo)銷售
對產(chǎn)品熟悉之后要學(xué)會在溝通中洞察客戶需求，針對不同客戶的不同情況進(jìn)行差異性引導(dǎo)銷售。比如對于猶豫不決的客戶，客服需要替Ta做決定;對于對價格敏感的客戶，客服可以說促銷期很實惠不久將恢復(fù)原價等等。
3.及時催拍催付
如果買家對各種產(chǎn)品都問到了，就是遲遲不拍下，那客服一定要及時催拍，否則買家極有可能就跑到其他家店鋪去購買了。

及時行樂

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-12-02 17:25

1、提升表達(dá)能力
2、服務(wù)態(tài)度好，解決問題及時
3、說話算話，及時跟進(jìn)
4、針對性的回答問題