3條回答

在巴黎塔頂看東京櫻花

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回答數：31   被采納：0  2022-11-24 15:40

1，提供業務咨詢受理
就是處理撥打電話上來咨詢業務的客戶的問題，例如查詢流量，話費等業務。
2，故障申告
接受客戶提供是故障的信息，安排處理。
3，投訴受理
接受客戶的投訴，安撫投訴客戶的情緒，處理客戶的抱怨。

穿著校服逛酒吧

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回答數：30   被采納：0  2023-02-08 16:43

1、通過培訓提升學員的服務理念;
2、通過培訓提升學員的服務意識;
3、通過培訓幫助許愿塑造職業化的形象;
4、通過培訓使學員掌握規范的服務、禮儀與投訴處理技巧;
5、通過培訓塑造企業的服務形象、完美樹立優質服務品牌。

人心似海深

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回答數：31   被采納：0  2023-02-09 15:20

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務;
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組;
3、對于資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組;
4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿;
5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表;
6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設。