3條回答

河畔三分沉酣

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-11-29 14:27

1、可以通過查看客服的聊天記錄，了解外包客服的聊天情況，如果有不合理的地方一眼就能看到。
2、可以通過客服的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，客服響應(yīng)時間，這些在店鋪后臺或其他第三方的績效平臺是一目了然的，客服服務(wù)質(zhì)量不好數(shù)據(jù)會很差的。

鹽不及淚咸，

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-12-10 10:07

店主監(jiān)督客服工作的方法：
1.重要工作要重點(diǎn)、重復(fù)檢查;
2.對工作計(jì)劃的執(zhí)行情況和整改落實(shí)情況要重點(diǎn)監(jiān)督;
3.對于在檢查中出現(xiàn)的違規(guī)情況，應(yīng)當(dāng)場予以糾正，示范指導(dǎo)。

往事通緝犯

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-12-12 12:04

店主監(jiān)督客服工作的方法：
1.可以查詢客服每日的工作量，包括接待人次、接待效率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù);
2.可以按自定義時間段或自然日、自然月查詢客服的出勤情況;
3.當(dāng)日客服聊天記錄一鍵查看，現(xiàn)場還原，方便快捷。