3條回答

冬霧寒涼

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-12-03 13:37

服裝店要想減少售后問題，一定要在店鋪某個(gè)角落打上一個(gè)標(biāo)示語(yǔ): 衣服遇到什么情況才算是質(zhì)量問題?出售過(guò)的衣服是否可以退換/退貨?退換/退貨需要達(dá)到什么樣的條件?換/退貨的期限是多久?等等相關(guān)問題。當(dāng)你這個(gè)標(biāo)示語(yǔ)，讓顧客清楚知道了。那么，之后你的售后問題也會(huì)越來(lái)越少的。

落雁沉魚

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-12-05 14:30

1.請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;
2.如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;
3.讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸;
4.小姐，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。

大頭蝦

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-12-12 11:34

親愛的，請(qǐng)您放心，如果是質(zhì)量問題，這邊一定會(huì)為您處理好的。請(qǐng)您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們好嗎?
1、確認(rèn)質(zhì)量問題退/換：親，可以退/換哦，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條(備注好您的訂單編號(hào) 姓名 聯(lián)系電話 要換的碼數(shù))我們收到貨以后為您退款/換貨。
2、非質(zhì)量問題退換貨，注意：
在遇到客戶要求退換貨時(shí)，先不要去追究誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)客服說(shuō)話語(yǔ)氣要溫和，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。 經(jīng)過(guò)協(xié)商后要對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因。