4條回答

生來醋王

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回答數：33   被采納：0  2022-12-03 16:18

歡迎光臨話術：您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?
退換貨問題話術：您好!本店的產品都是7天內可以無條件退換貨的哦，如果是質量問題退換貨的話，來回運費都是由我們這邊出的哦，如果是非質量問題退換貨的話，來回運費是需要你那邊出的哦!

霸王香芋

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回答數：31   被采納：0  2022-12-13 20:15

親，請您放心哦，如果是我們的質量問題，這邊一定會為您處理好的， 您需要配合一下 請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?

貓咪打翻月亮水

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回答數：32   被采納：0  2022-12-19 20:40

非質量問題退換貨：買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發過去的郵費。
注意：退換貨情況處理
在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責任方是哪里。并讓客戶對產品進行拍照后發電子圖片給我們。經過協商后要對退貨產品進行備案并注明退貨原因!

閃了我的妖

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回答數：33   被采納：0  2022-12-24 19:40

質量問題(發錯丶質量問題)退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質量問題，這邊一定會為您處理好的， 您需要配合一下 請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?
A 、確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號丶姓名丶聯系電話丶注明質量問題退貨，您退回的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
B 、確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號丶姓名丶聯系電話丶注明質量問題換貨，您退回的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發貨，同時退您墊付的郵費10元。