網店客服挽留客戶的話術可以分為這幾種情況
1.未發貨僅退款
可以說是我們日常包括大促期間最容易遇到的退款類型。
2.已發貨僅退款
(1)親，這邊后臺看到您申請退款了呢。方便透露下，您是對我們產品還是服務不滿意嗎?可以展開說說呢(一開始的詢問簡短為宜，如果顧客有回復的話很有可能會撤回退款申請)。
(2)親，我們這邊快遞已經發出了呢。方便透露下，您怎么不要我們家的XXX了呢?沒關系哦，可以說下呢。我們一直竭誠為您服務哦~(如果顧客已讀不回，或者打電話也不接，那就找物流攔截就可以了)。
(3)來自XXXXXX的溫馨提示：您拍下的XX，已經接近目的地了，您要是確定不要的話，到時候快遞派件的時候麻煩拒簽一下，不然退貨需要您這邊承擔運費哦。謝謝您的支持與理解。
3.買家部分退款
親，我們這邊的XXXX是經過XXXXX認證的呢。質量有保障哦!您這邊如果還是喜歡XXXXXX的話，可以先撤回退款申請，等收到貨試用一下，不滿意的話也是可以申請退貨退款的呢。
網店客服為了挽留客戶，可以在不同情況下說不同的話術。
1.親，這邊查詢過，的確是XXXXXXXX的問題呢。實在很抱歉，是我們的不是，沒有第一時間留意您該筆訂單的物流狀態。我這邊已經XXXXXXXXXX(催促過快遞/已經重新安排補發/和快遞說過優先派送……)這邊您看看能不能撤銷一下退款申請呢?請相信我們的產品會給您滿意的效果呢。
2. “親親親，您再不拍下，我會失眠一整夜。”后來這個顧客也不敢再還價了，只能拍下。再后來，聽說這個顧客回頭率蠻高。我這個朋友說，做淘客，有時得犧牲得“色相”。我自己的理解是，做淘客，您與顧客之間，千萬不能搞得太緊張，反正是見不到面的勾通，哪怕自己心情多煩，也不要表示出來。
3.“先生，我明白你想買質優價廉的產品。我可以保證，我們開出的價格可以為您提供優質的產品和售后服務，絕對物有所值。”
4.“先生，買東西的價格當然要考慮，但價格低帶來的問題往往比產品能為你解決的問題還要多。就像那句老話，物有所值，你不覺得嗎?”
要留住客戶，話術是一方面，更多的是靠方法，可以通過一些贈品、優惠券、紅包、第三方服務等之類的福利和好處去盡可能地挽留退款單。
