作為電商客服，首先一定要熟悉產品，知道產品的特性、功能、優缺點。
1、較快的打字水平：電商客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產品，不能讓客人直觀的感受、體驗產品，絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通;
2、較好的銷售水平：電商客服是直面消費者的，是電商商家和客人直接接觸的唯一窗口，進來的客戶你能不能搞定，能不能促成轉化，就看你個人的銷售水平了;
3、各種電商聊天工具的運用：現在幾乎每個電商平臺都有自己專業的、獨立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動向、客戶信息、客戶訂單信息。
了解產品，回答客戶問的問題;了解客戶需求，并且解決問題;了解公司的情況，比如發貨時間，發貨地址，這樣當客人問起來的時候，才能很好的結合公司情況來回答客戶的問題。
