建立客戶數據庫。對于老客戶，要先關懷再營銷通常很多客戶是不會記得曾經在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結果就是很多人會直接忽略掉。所以優選策略是先關懷老客戶。維護老客戶最重要的一點就是要真誠，你的真誠不僅為你贏得客戶的喜愛，更贏得客戶的信賴。
1. 建立客戶檔案并主動聯系，建立良好的顧客關系;
2. 建立會員制度，根據交易金額或交易量劃分會員等級，不同等級可以享受不同折扣優惠;
3.激活沉睡客戶，在活動時可以適當發送營銷短信或者旺旺信息等方式來加以維護。
客服維護老客戶的方法
1.產品分析
從店鋪主推產品的特質來分析，客戶第一次購買一次性外賣打包盒之后，對咱們產品的質量和性價比等有了一定的了解之后，是很容易促進客戶進行二次購買的。
2.客戶運營平臺
沒有訂購優惠券工具和進行買家運營的維護，訂購了優惠券工具。訂購完之后就需要確定好優惠券的門檻和額度。
