3條回答

封心不戀愛(ài).

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回答數(shù)：45   被采納：0  2023-03-16 14:34

1、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知
首先我們要明白，作為一個(gè)客服，你的目的是為了讓來(lái)的人都買、讓買的人買的更多、讓買過(guò)的人再來(lái)買。那么如何做到這一點(diǎn)呢?對(duì)于產(chǎn)品的了解是最為重要的環(huán)節(jié)之一。
2、淘寶金牌客服6秒內(nèi)應(yīng)答
響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)也是客戶對(duì)你非常關(guān)鍵的印象，快速響應(yīng)是客服必須要做到的?？焖夙憫?yīng)也必須在黃金6秒內(nèi)，當(dāng)然回復(fù)也必須做到禮貌、專業(yè)，款式搭配推薦活動(dòng)。
3、淘寶金牌客服溝通建議不要生硬
客服和客戶聊天如果過(guò)于生硬，就會(huì)把原本本來(lái)就不近的距離拉遠(yuǎn)。所以無(wú)論是和客戶對(duì)話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺(jué)是和機(jī)器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。

帥到失控?

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-27 15:11

1、淘寶金牌客服常用YES
不要急于否定客戶，任何人都不希望被否定。淘寶金牌客服常用YES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)說(shuō)服客戶，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘寶金牌客服這些話語(yǔ)后，立馬給出解決方法。
2、淘寶金牌客服促銷優(yōu)惠及時(shí)告知
產(chǎn)品若有在搞活動(dòng)，應(yīng)該及時(shí)告知客戶。還能陳述給客戶帶來(lái)的利益，當(dāng)然所表達(dá)的利益一定是針對(duì)性，更是要全面展現(xiàn)。促銷更多采取的是搭配促銷，這樣能提高整店銷量。
3、基本素質(zhì)
淘寶客服無(wú)論與買家出現(xiàn)哪些沖突，都不能去頂撞買家，要以理服人;即使遇到自己店鋪的商品與別家的作對(duì)比，同樣要從自己寶貝的優(yōu)勢(shì)入手，去打消買家的顧慮。具體可以參考一下這里。

悲傷玉米粒

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-28 15:53

1、了解店鋪的產(chǎn)品
客服要記住你的目的是讓詢單的買家盡可能多的購(gòu)買、復(fù)購(gòu)，只有充分了解自己店鋪的產(chǎn)品，才可能最大程度的提升成交。
例如服裝的長(zhǎng)度、大小、重量、型號(hào)等;還要了解自己的客戶人群，定制適合的話術(shù);同時(shí)還要了解產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)、功效等，如生鮮或易碎產(chǎn)品，要突出包裝的能保證產(chǎn)品完整;最后做好關(guān)聯(lián)銷售，給買家合理的推薦。
2、了解平臺(tái)規(guī)則
客服要了解的平臺(tái)規(guī)則主要有4點(diǎn)：消費(fèi)者保障規(guī)則及訂單生成流程，避免一些不必要的損失;官方活動(dòng)規(guī)則，如天天特賣、淘搶購(gòu)等活動(dòng)，是可以很大程度提升轉(zhuǎn)化，降低售后糾紛的;了解店鋪活動(dòng)，如滿減、搭配套餐等，可以提高客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率;最后必須要了解客服違規(guī)行為，如好評(píng)返現(xiàn)、與買家發(fā)生沖突等會(huì)帶來(lái)什么后果。
3、關(guān)聯(lián)銷售
給客戶提供相關(guān)的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品是非常重要的，這關(guān)系著店鋪的客單價(jià)、測(cè)款、轉(zhuǎn)化及推廣成本。那么做關(guān)聯(lián)銷售，要從買家的興趣點(diǎn)下手。例如對(duì)方比較看重價(jià)格，那么就不能推薦比詢單寶貝價(jià)格要高的寶貝;如果是關(guān)心物流，那么就可以說(shuō)加購(gòu)某產(chǎn)品可順豐包郵，吸引力度是很大的。