1、回復速度
客戶一般不喜歡等待，就像我們去實體店買東西，店主不在門店，我們肯定是扭頭就走，不會等待店主回來。網店的客戶同樣是這樣不喜歡等待。如果客服沒有在第一時間回復客戶，很有可能就會流失掉這個客戶，畢竟現在淘寶的同質化是很嚴重的，買家在向你咨詢的同時，可能也在觀察別家店鋪的相同寶貝。售前的態度也會影響客戶對售后的擔憂，如果售前客服都這樣不負責任，那售后更沒有保障了。
2、客服回復語氣
在與買家溝通時，你一定要有耐心，語氣也要平和，盡量不要出現“嗯、哦、好”等單字詞語，即使沒有別的意思，可能也會讓對方覺得你不重視，會打消他們的消費念頭。
解答買家的疑問時，最好用簡單易懂的語言去描述出來，不要用過于專業的詞匯，這只會讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂觀的態度去跟買家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會拉近你們的距離，提升他們對你的信任感，從而促進成交。
1、首次快捷語設置：提升首次響應時間;
2、日常話術的快捷語設置：可以在聊天過程中提升與客戶交流的響應時間;
3、轉接需要注意：如果對方旺旺離開的時候可能表示他不在電腦前這個時候就不能轉接避免客戶長時間的等待造成響應時間過長。
1、淘寶售前客服接待用語
面對來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復一個在。這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對待，比如說“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。
2、淘寶客服面對客戶的詢問
淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣把握不了主動權，而且客戶也感受不到熱情。客服要做的是熱心引導，認真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對性的向客戶推薦。
3、淘寶售前客服的推薦
淘寶客服前面的傾聽和不時的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會感覺到客服的專業。
