3條回答

星空破碎

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-04 11:50

1.打字速度快，待人親和。
2.做事仔細，有足夠耐心，有責任感。
3.善于言談和表達。
4.熟悉產(chǎn)品各種屬性。
5.待人熱情，能從用戶交談中挖掘更多需求，主動推薦產(chǎn)品。

故事與你我選妳.

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-11 15:31

1、責任感和細心做為一個網(wǎng)店客服，它是務必要具有的最基礎(chǔ)的因素。
碰到一些難題比較多的顧客，一定要細心的回應他的每一個難題;如果是商品售后服務難題，在線客服一定不可以逃避責任，竭盡全力相互配合處理顧客的難題，給顧客一個好的感受和印像。
2、學習培訓和溝通協(xié)調(diào)能力不必認為網(wǎng)店客服就無需學了，網(wǎng)店客服的學習是要了解店面商品;由于店面商品比較多，因此要有極強的接納工作能力。
在顧客資詢時，可以非常好與她們溝通交流、詳細介紹，乃至是強烈推薦合適顧客的商品;另外還能與精英團隊更強的溝通交流。
3、回應和閱讀速度網(wǎng)店客服的回應速度是會危害店面的轉(zhuǎn)換的，因此要盡量快的回應顧客初次響應速度為20秒，均值回應為三十秒。
而這又與客服的閱讀速度相關(guān)，電腦打字慢得話，回應毫無疑問較慢，最好是保證60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。

蛋黃醬加滿

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-15 13:34

1、對產(chǎn)品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。
2、必知活動規(guī)則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問答、關(guān)聯(lián)銷售推薦等，確保讓活動轉(zhuǎn)化最大化。
3、雷區(qū)勿踩
淘寶客服在回復客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導其他平臺溝通等。客服也該清楚，任何商品都是需要提供發(fā)票的，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。
4、熟練掌握并使用各種淘寶工具
淘寶客服在接待消費者和處理訂單操作時，都要用到后臺工具或者一些插件，熟練掌握各種工具，無疑會提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項考核標準就是掌握各種工具使用。