淘寶客服的工作技巧是了解產品、主動出擊、優惠攻略、議價策略、饑餓營銷、訂單催付。
做淘寶客服要了解的客服技巧
1.知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。
2.當看到有買家加自己為好友的時候，應該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。
3.當買家出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可采用“二選一”的技巧。
4.在大促活動時期，把店鋪優惠及時傳達于買家。當買家詢問產品時，客服可推送產品優惠套餐，增加客單價。
5.當遇到買家討價還價時，客服要扭轉買家思路，與買家斗智斗勇。
6.當遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態度親切，用語得體。
做淘寶客服要了解的客服技巧
1.熟悉淘寶規則，對店內商品足夠了解，熟悉其特點和功能
2.知道產品適合什么樣的人群，買家咨詢產品的時候，可以根據買家自己的需求來解決問題
3.看到買家加自己為好友，要主動先打個招呼，問問買家有什么需求或者疑惑，給買家留下好的第一印象。
4.當買家給寶貝拍照時，送一份與產品相關的小禮物，制造驚喜。
5.遇到已拍下寶貝但未付款的買家，客服要把握好付款提醒時間，態度和藹，使用恰當的語言。
