3條回答

遠(yuǎn)處看不盡的風(fēng)景

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-04 11:30

1、基本的操作能力。包括打字的速度、后臺(tái)的操作，(賣(mài)家交易管理，)旺旺千牛軟件，使用標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)術(shù)，工作流程熟悉，用于電話(huà)溝通，了解客戶(hù)客戶(hù)畫(huà)像等。
2、人性營(yíng)銷(xiāo)能力。包括與客戶(hù)的深度溝通能力、產(chǎn)品議價(jià)能力，客戶(hù)為下單時(shí)的支付能力，具備提升客單價(jià)，做線(xiàn)下關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)能力，給客戶(hù)及時(shí)報(bào)價(jià)能力，了解人性需求，挖掘需求能力。
3、產(chǎn)品識(shí)別力。包括識(shí)別和檢測(cè)爆款特性能力，爆款賣(mài)點(diǎn)挖掘能力，用于是否客戶(hù)了解和使用爆款屬性能力。
4、貼心客群服務(wù)能力?？头矐?yīng)該具備貼心客群服務(wù)能力，能力牛的客服可以拿到客戶(hù)家的哪兒，客戶(hù)之前在哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，什么原因不買(mǎi)了，客戶(hù)家里幾口人，生日及愛(ài)好等信息，甚至和客戶(hù)家人成為好朋友。

胖頭魚(yú)不吃魚(yú)

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-11 15:43

客服應(yīng)該具備售前客情維護(hù)能力，售中客戶(hù)體貼能力，售后服務(wù)能力，質(zhì)量問(wèn)題退貨問(wèn)題，訂單查詢(xún)及客戶(hù)需求挖掘能力，個(gè)性化服務(wù)能力，個(gè)性化定制，上門(mén)安裝質(zhì)保，必須知道工廠流程及定制全套流程，客戶(hù)態(tài)度化解及轉(zhuǎn)化能力。

餓狼

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-17 11:40

1、良好的傾聽(tīng)能力
很多客服人員從業(yè)久了，就會(huì)產(chǎn)生一種習(xí)慣，總覺(jué)得消費(fèi)者還沒(méi)說(shuō)我都知道他要說(shuō)什么了，所以經(jīng)常不耐煩的打斷消費(fèi)者，斷章取義，最后訂單流失或者矛盾升級(jí)。
2、不輕易承諾，說(shuō)了就要做到
作為一名專(zhuān)業(yè)的客服，應(yīng)具備誠(chéng)信的職業(yè)素養(yǎng)，不會(huì)為了銷(xiāo)售產(chǎn)品而夸大產(chǎn)品功效，也不會(huì)承諾做不到的事情或者服務(wù)，只有對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信，對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，店鋪的消費(fèi)者回頭客才會(huì)越來(lái)越多，生意越來(lái)越好。
3、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)
無(wú)論是售前還是售后淘寶客服，都要具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，這樣能夠快速解答買(mǎi)家的疑問(wèn)，增加買(mǎi)家的信賴(lài)感，節(jié)約買(mǎi)家的時(shí)間，增加轉(zhuǎn)化率。比如服裝類(lèi)目的，身高體重適合什么尺碼，寶貝的材質(zhì)，親膚情況，水洗變形、褪色情況等，當(dāng)消費(fèi)者問(wèn)時(shí)，都要對(duì)答如流，這樣能夠增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信心度。
4、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
中國(guó)文字博大精深，同樣的意思不同的表達(dá)方式會(huì)造成不同的效果，一句話(huà)能成事，一句話(huà)也能壞事。售前淘寶客服如何去向買(mǎi)家推薦產(chǎn)品?買(mǎi)家猶豫不決怎么促使下單?售后淘寶客服怎樣安撫才能夠讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)怒為和?等等，這都是需要語(yǔ)言表達(dá)技巧，也是每一位淘寶客服要努力的方向。