3條回答

怕黑的影子

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-03-04 11:43

1.一個(gè)專業(yè)的跨境電商運(yùn)營(yíng)客服， 售前客服必須要了解店鋪的產(chǎn)品信息，對(duì)產(chǎn)品有所了解，要能挖掘店鋪產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，需要具備一定的銷售能力。
2、具備良好的英文溝通能力，有些客服崗位對(duì)英文的要求比較高。
3.需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，以及一定的心里素質(zhì)，能抗壓，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，掌握溝通技巧。
4.對(duì)負(fù)責(zé)的平臺(tái)規(guī)則有一定的了解，比如跨境電商的發(fā)貨規(guī)則，流程，了解稅率知識(shí)等。
5、售后客服要對(duì)一些突發(fā)事件，以及客戶的投訴情況，合理的處理，了解到客戶的需求，給出解決方案，對(duì)待客戶要有耐心。

城南花已開

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-04 14:13

1.實(shí)時(shí)在線處理海外客戶提交進(jìn)來的咨詢，快速響應(yīng)，解決客戶下單前對(duì)產(chǎn)品、發(fā)貨等方面的疑問，讓客戶下單無(wú)憂，促進(jìn)訂單成功;
2.解決下單后客戶對(duì)訂單進(jìn)度和售后質(zhì)保的疑慮，幫助客戶查詢訂單包裹，轉(zhuǎn)接售后問題;
3.負(fù)責(zé)在線客戶滿意度，保持達(dá)標(biāo)并不斷提升客戶滿意度;
4.挖掘潛力客戶并能主動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系;
5.記錄異常問題并及時(shí)反饋上級(jí)。

可可歐尼醬

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-18 10:13

1、高超的英語(yǔ)水平
由于全球共同語(yǔ)言是英文，所以高超的英語(yǔ)水平成為了專業(yè)外語(yǔ)客服的基礎(chǔ)，只有能聽懂對(duì)方的意思才能提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，無(wú)論哪個(gè)國(guó)家的顧客基礎(chǔ)英文也是會(huì)的，所以對(duì)于英語(yǔ)水平高超的外語(yǔ)客服來說了解顧客的意思是輕而易舉的事。如果普通客服在對(duì)方用英文表述自己意思時(shí)可能因?yàn)樽陨碛⑽乃接邢薜⒄`顧客的時(shí)間或者理解不了顧客的意思甚至導(dǎo)致南轅北轍，提供錯(cuò)誤的客服服務(wù)，這樣不但會(huì)引起客怨還會(huì)對(duì)公司形象造成一定影響。
2、外國(guó)的風(fēng)土人情
對(duì)于專業(yè)的外語(yǔ)客服人員來說單單能聽懂英文了解顧客的意思是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，客服需要提高店鋪轉(zhuǎn)化率，為了提高店鋪轉(zhuǎn)化率就要和外國(guó)顧客溝通掌握顧客的購(gòu)買心理促使顧客下單。所以這就要求外語(yǔ)客服能夠了解外國(guó)的風(fēng)土人情，比如美國(guó)人比較喜歡風(fēng)趣的溝通方式，但是英國(guó)人就相當(dāng)拘謹(jǐn)。如果用美國(guó)的風(fēng)趣溝通方式去服務(wù)英國(guó)顧客，反而會(huì)適得其反造成不必要的麻煩，所以了解外國(guó)的風(fēng)土人情也是專業(yè)的外語(yǔ)客服必備技能。
3、宗教文化
外國(guó)人一般都比較重視宗教信仰，比如基督教，伊斯蘭教都是國(guó)外的大教派，客服在服務(wù)外國(guó)顧客時(shí)，千萬(wàn)注意不要拿宗教信仰就開玩笑，觸碰哪個(gè)國(guó)家的宗教就相當(dāng)于觸碰了顧客的底線，對(duì)于外國(guó)人來說宗教信仰是最重要而且許多神靈人物在他們心中神圣不可侵犯的，如果想做好外語(yǔ)客服外包了解各國(guó)的宗教信仰是必須的。