3條回答

入玫瑰林

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回答數(shù)：41   被采納：0  2023-03-06 13:10

1、學(xué)到怎么有耐心
做客服工作最最重要的就是有耐心，不管客戶問你什么，你都要耐心解答，如果你說不明白，客戶就不能及時(shí)去了解，那樣，只會(huì)影響你的業(yè)績。
2、學(xué)到怎么說話
說話都會(huì)說，但是說客戶喜歡聽的話就不容易了，所以，你和客戶說話就不能直來直去，不然你的言行會(huì)讓客戶受不了的，性子比較直的人，千萬得學(xué)習(xí)一下怎么說話。
3、學(xué)到怎么管住自己
作為一個(gè)客服，你不僅僅要管住自己怎么說話，怎么對(duì)待別人，還要管住自己的肢體動(dòng)作，小動(dòng)作太多絕對(duì)不會(huì)給你加分的，做客服工作鍛煉一下，你就知道了!
4、全局意識(shí)
其實(shí)現(xiàn)在有時(shí)候客服和銷售不會(huì)完全區(qū)分開來，也就是說客服會(huì)經(jīng)歷前期和客戶溝通需求、產(chǎn)品、價(jià)格，后期還會(huì)溝通產(chǎn)品的問題、使用等，不同人的業(yè)績真的相差非常多，這其中或許會(huì)有資源掌握程度的差異，但大多數(shù)時(shí)候都源于客服自己的態(tài)度。
是不是能夠通過日常客服工作嗅到客戶的需求，能否戳中客戶的痛點(diǎn)，了解目前市場(chǎng)上潛在客戶的決策路徑從而推斷出可能的銷售渠道和路徑，這都是客服可以解決的問題。

只照我的心上人

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-15 12:51

1、要有端正的態(tài)度和正確的理念
在對(duì)待客戶上我們首先自己要做到細(xì)心聆聽用戶反映的問題，準(zhǔn)確判斷用戶是屬于哪一業(yè)務(wù)類型及用戶反映的問題根本所在，這樣才能更快地為用戶把情況反映到相關(guān)部門，跟進(jìn)、縮短后臺(tái)服務(wù)人員處理的時(shí)間。
2、多聽少說
多傾聽客戶訴說(包括用戶不滿的發(fā)泄)，對(duì)于客戶的一些建議表示認(rèn)同，對(duì)摸棱兩可的問題進(jìn)行重復(fù)，以確定客戶的問題，然后對(duì)客戶的訴說的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單歸納整理，理出客戶的問題所在以及需求;
3、學(xué)會(huì)拒絕
對(duì)客戶一些無理的要求要給予堅(jiān)決拒絕，以免將皮球踢到上一級(jí)或者給公司的經(jīng)營造成損失。對(duì)于客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級(jí)處理，無非是給客戶暗示，在我這里不能得到解決，到了上一級(jí)則可以，而不論最后是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會(huì)滿意的。

隨風(fēng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-22 08:36

1、要學(xué)會(huì)平息客戶的抱怨
客戶抱怨是難免的，每個(gè)客戶抱怨時(shí)都不會(huì)僅僅是為了抱怨，他們都會(huì)有期 望(要求得到實(shí)惠)，我們要先了解到客戶真實(shí)的想法，并以合適的方式平息顧客抱怨，得到客戶的諒解以及支持。
2、要不斷豐富在產(chǎn)品業(yè)務(wù)方面的知識(shí)
作為客服人員，首先要有良好的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，在平時(shí)要不斷增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，掌握更多的服務(wù)技巧，熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)，才能熟練地解答客戶提出的各方面問題，也才能向用戶清楚地推銷我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。
3、耐心要足夠多
對(duì)于客戶的抱怨或投訴，要耐心地傾聽，不要輕易打斷客戶的敘述，更不要批評(píng)客戶的不足，反而要鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)或接受服務(wù)人員的解釋和道歉了。