全技能就是接聽所有關于用卡問題包括活動、投訴、查賬、分期、貸款、積分兌換、消費等等N多問題。不像別的銀行分線路，壓力很大!!!需要在線銷售分期產品等等。每天嘴巴說個不停，沒時間打水喝水，去衛(wèi)生間都要看線上是否忙碌。這個崗位很磨練人。24小時輪班制度。工資看個人，有上萬的有拿四五千的。浦發(fā)晉升機會都是給本地人準備的，外地人就當小兵的?？头且粋€很卑微的職業(yè)，所以看自己的選擇了。派遣員工，所以三思后行!
通過互聯網渠道為我行高端客戶提供全方位遠程服務，包括解答各項業(yè)務咨詢、指導客戶完成銀行交易、疑難問題解答等;參與遠程銀行中心智能化數字化建設項目，及時反饋并處理客戶的建議和意見;遵守各項規(guī)章制度，配合運營管理和團隊工作等。
1、接聽客戶服務電話;高效、規(guī)范受理和回復客戶咨詢、查詢、投訴、建議以及其它客戶服務工作，向客戶提供優(yōu)質服務，維護客戶用卡安全;
2、協助主管收集客戶反饋以提高產品、服務以及活動等;以優(yōu)質的服務建立并保持與客戶的關系;
3、根據既定的政策和流程確保卡中心和客戶的信息安全;
4、遵守相關法律法規(guī)公司政策，合規(guī)操作，確保客戶帳戶安全。
