1、作為一個淘寶客服，打字速度一定要快。一個銷量高的店鋪，每天詢問的顧客會有很多很多，如果打字不夠快，回復客戶的速度就慢了，客戶要等的時間就長了。
2、要先了解店鋪內的商品情況，要知道出售中商品的信息，這樣客戶在咨詢你詳細情況的時候你可以馬上的回答出來。
3、在和客戶溝通的時候自己的心態要放好，有時候遇到顧客會刁難你或者顧客態度不好的情況，盡量應該以處理事情為主，不要因此影響到你的心情，我們的主要目的是為了解決好客戶的需求。
1、日常交易流程：包括賣家購物流程丶賣家付款方式丶賣家訂單流程丶退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。
2、遵守規則規范：交易安全規范丶消費者保障規則丶違背承諾高壓線丶舉證規范等。
3、常用工具軟件：這點就不需要多說了吧?阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。
4、售前須知：目的要明確，然后是達成目標的途徑。
5、產品知識：明確產品的知識要素，熟記產品手冊。
6、店鋪任務準備：店鋪活動傳遞丶物流查詢方法丶倉儲查詢流程等。
7、服務規范準備：調整好崗前的心態丶行為規范丶整理好自己的話術。
1、溝通原則：態度熱情原則丶不直接否定客戶原則丶主動溝通原則。
2、接待流程與方法：通過適當的迎客丶詢問等方式判斷了解客戶的需求，從而做出應策。然后解答客戶的疑問和需求，最后促成交易。
3、認識關聯銷售：了解關聯銷售的定義和重要性。
4、關聯銷售四部曲：關聯模型丶推薦策劃丶接觸點投遞丶反饋優化。
5、關聯銷售的三個關鍵：關聯最佳時機丶關聯產品推薦丶關聯最優效果。
