3條回答

半字淺眉-

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-02-10 16:08

物業(yè)客服培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)物業(yè)客服工作范圍、崗位職責(zé)、人員要求等內(nèi)容，包括物業(yè)客服工作基礎(chǔ)、物業(yè)入住服務(wù)、物業(yè)日常服務(wù)、物業(yè)二次裝修服務(wù)、物業(yè)資料管理、物業(yè)回訪服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)、物業(yè)投訴處理等。

指尖上的風(fēng)景

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-02-23 16:11

1、禮儀禮貌
2、儀容儀表
3、待人接物，接待應(yīng)答
4、政策法規(guī)文件
5、物業(yè)管理的內(nèi)容、特點(diǎn)和原則
6、本公司的服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
7、收費(fèi)
8、接待客戶，回答業(yè)主的疑問(wèn)
9、公共事務(wù)的咨詢和解答
10、對(duì)物業(yè)區(qū)域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛(wèi)生、餐飲、住宿等等

英雄少年

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-02-25 12:08

物業(yè)客服培訓(xùn)內(nèi)容如下：
1，物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。民法典，物業(yè)管理?xiàng)l例，保安管理?xiàng)l例，消防法，城市規(guī)劃法，房地產(chǎn)管理辦法，各地的物業(yè)政策和條例，人防法，心理學(xué)，業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則，人性的弱點(diǎn)相關(guān)書(shū)籍，建筑學(xué)基本常識(shí)，綠化養(yǎng)護(hù)等級(jí)，服務(wù)等級(jí)，住建部創(chuàng)建示范小區(qū)和大廈的標(biāo)準(zhǔn)。
2，物業(yè)基本概念培訓(xùn)，物業(yè)費(fèi)測(cè)算的基本邏輯和方法，物業(yè)費(fèi)包含哪些明細(xì)，公司的客服制度。
3，基本禮儀禮節(jié)培訓(xùn)，服務(wù)技巧，端茶遞水的基本規(guī)范，客戶接待，客戶入座后的禮節(jié)，客戶指引，業(yè)主投訴處理，業(yè)主建議和意見(jiàn)的落實(shí)，維修基金啟動(dòng)流程，社區(qū)溝通。
4，內(nèi)部溝通安排培訓(xùn):業(yè)主報(bào)修后安排維修同事上門處理。業(yè)主投訴的保潔保安綠化問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理。
5，裝修管理培訓(xùn)。裝修階段重點(diǎn)事項(xiàng)，如何管理裝修，業(yè)主裝修辦理，裝修押金退還，裝修投訴處理，裝修動(dòng)火辦理。
6，業(yè)主檔案管理培訓(xùn)，小區(qū)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)圖紙管理，業(yè)主信息和檔案管理。
7，高壓環(huán)境下工作的情緒疏導(dǎo)培訓(xùn)，如何面對(duì)物業(yè)服務(wù)的糾紛和難題。
8，交房入伙流程培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)布置，裝修文本編制和擬訂，物業(yè)合同簽署，物業(yè)合同備案，物業(yè)費(fèi)備案，收費(fèi)機(jī)器對(duì)接銀行，物業(yè)費(fèi)測(cè)算，交房現(xiàn)場(chǎng)緊急事件處理。
9，后期物業(yè)管理的正常開(kāi)展培訓(xùn)，超過(guò)維保期后的物業(yè)管理，建筑物老化的處理。
10，多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)業(yè)主同意的其他事項(xiàng)的開(kāi)展培訓(xùn)，有償維修的解釋和推廣，家政服務(wù)的推廣，社區(qū)增值服務(wù)推廣。