3條回答

半字淺眉-

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回答數：29   被采納：0  2023-02-10 16:08

主要培訓以下職業技術知識：
1、數據分析知識與技術。寬帶客服負責建立聯系溝通渠道，收集相關客服投訴數據，結合業務發展和客戶需求發展趨勢形成運營分析材料。
2、匯集信息并制作報表的技術。寬帶客服要負責對客服受理情況進行匯總、分析，同時制作各類投訴工作報表。
3、與客戶有效溝通的技巧。寬帶客服要負責與SP建立溝通渠道，促進客服受理流程的有效實施，同時根據考核標準和客服受理分析數據提出處罰建議。

只愛自己

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回答數：30   被采納：0  2023-02-11 17:14

1、溝通技巧;
2、聯通相關套餐信息，故障情況;
3、培養客服的心理素質。

不暗的黑夜

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回答數：36   被采納：0  2023-02-23 16:25

聯通客服無疑就是培訓你一些態度方面的事情，和客戶說話的時候一定要有禮貌，以及一些業務方面的知識。