3條回答

zhangmeijuan2016

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回答數(shù)：50   被采納：0  2023-02-11 15:06

1、提高語言能力;
2、可以提高自己的心理素質(zhì);
3、提高自己的文字表達(dá)能力;
4、提高交際能力。

金牌萌神

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-02-21 13:52

可以提高自己的隨機(jī)應(yīng)變能力

雙下巴很可愛

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-03-01 14:43

1.迅速解決問題的能力
不管是在線，還是電話的呼出/呼入，都需要你迅速高效的解決問題。因?yàn)椴皇撬械目蛻魰戎闳ツ托牡囊徊揭徊浇獯饐栴}。他們希望你能在有限的時間內(nèi)解決他們的所有問題，獲得最直觀的答案。
2.忍耐力
客服是企業(yè)跟客戶的緩沖帶，客服的態(tài)度就意味著顧客會對企業(yè)有多少好感度。好的客服會讓顧客瞬間對企業(yè)好感提升，甚至?xí)岊櫩鸵淮斡忠淮位仡^過來。因此客服在語音語調(diào)在說話態(tài)度等等方面都要非常的注意，讓顧客感受到他/她的面對的是一個專業(yè)負(fù)責(zé)親切的客服。
3.承受力
當(dāng)客服在處理問題的時候，更多會面對的是客戶的抱怨，甚至是謾罵，這個時候就需要客服去調(diào)劑自己的心情，微笑面對，以完美的態(tài)度對待顧客。