3條回答

別在毀我的溫柔

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-11 15:43

培訓(xùn)相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容和注意事項(xiàng)。

英雄少年

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-02-25 12:06

1、了解店鋪活動(dòng)及常見問題
店鋪活動(dòng)需要讓每一個(gè)客服外包人員都能熟悉應(yīng)用到跟客戶聊天的過程當(dāng)中，這個(gè)培訓(xùn)好之后也是需要考慮這樣才能知道客服的熟悉程度有多少。
在店鋪優(yōu)惠方面可以給到客服的權(quán)限，這樣客服可以自己決定在這個(gè)范圍給到客戶優(yōu)惠，避免導(dǎo)致客戶的流失，更高效率促進(jìn)下單。客服外包人員也需要跟客戶說明會(huì)在規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)出，不要答應(yīng)客戶的準(zhǔn)確發(fā)貨時(shí)間，活動(dòng)期間的發(fā)貨時(shí)間是不穩(wěn)定的。
2、售后售前分工明確
售前的接待組主要負(fù)責(zé)進(jìn)店接待客戶，解決客戶的疑問。催付組主要解決對(duì)于后臺(tái)沒有付款的客戶進(jìn)行2次聊天以及催付等問題，將客戶轉(zhuǎn)化提高轉(zhuǎn)化率。
客服外包中售后的接待組主要負(fù)責(zé)售后問題的接待，幫客戶解決售后問題。退款組主要對(duì)于后臺(tái)進(jìn)行退款審核、退款跟蹤、退款操作。異常訂單組則主要進(jìn)行對(duì)接待遇到的疑難問題、物流問題、訂單異常、耗時(shí)比較長(zhǎng)的客戶可以集中處理。

彩色的黑！

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-02-25 16:14

主推產(chǎn)品、活動(dòng)內(nèi)容、平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則、活動(dòng)中的常用話術(shù)。