3條回答

バ幸福De右岸ヤ

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-01-20 13:54

1.對(duì)10086業(yè)務(wù)的了解
2.要有一個(gè)積極良好的心態(tài)
3.耐心解答，幫助客戶理解
4.懂得隨機(jī)應(yīng)變，不要依賴(lài)話術(shù)
5.回答速度要快

五蘊(yùn)皆空

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回答數(shù)：41   被采納：0  2023-01-31 16:50

1、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
2、熟練的專(zhuān)業(yè)技能
3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力
4、優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧
5、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
6、良好的傾聽(tīng)能力
7、具備專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧
8、思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力

執(zhí)著如塵

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回答數(shù)：17   被采納：0  2023-02-02 16:49

10086電話客服人員具備以下基本技能：良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽(tīng)與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語(yǔ)言、算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言要求(普通話)等。