3條回答

妙真

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-01-31 16:16

客服的響應(yīng)速度、打字速度、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。如果這些技能沒(méi)有掌握請(qǐng)先花點(diǎn)功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問(wèn)題。客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問(wèn)題、處理中差評(píng)等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進(jìn)售后問(wèn)題和處理中差評(píng)。

月下客

贊 0

回答數(shù)：27   被采納：0  2023-02-01 15:55

1、積極接待顧客，并快速回答客戶問(wèn)題，如果回復(fù)超過(guò)5分鐘，就會(huì)被算為延遲回復(fù)，會(huì)降低店鋪的回復(fù)評(píng)分，影響店鋪權(quán)重，甚至遭到處罰。我們每日回復(fù)率需要達(dá)標(biāo)，要求80%以上，這是拼多多客戶服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)。
2、解決售前和售后問(wèn)題，處理好客戶的疑問(wèn)和退款工作，掌握客戶引導(dǎo)技巧，降低退款率。
3、在與客戶對(duì)話的過(guò)程中，也要注意細(xì)節(jié)。不應(yīng)該說(shuō)不文明的話，否則，將予以賠償，并嚴(yán)懲店鋪。
4、客戶的訂單要標(biāo)注，評(píng)價(jià)也要說(shuō)明，快遞等送貨信息要標(biāo)注無(wú)誤。這些都是客戶服務(wù)每天最基本的任務(wù)，因此，做很多的客戶服務(wù)不是那么容易的，需要細(xì)心。
5、要有足夠的應(yīng)變能力，因?yàn)槲覀兊目蛻羟ё內(nèi)f化，客戶的問(wèn)題也是各種各樣，拼多多客服要做到快速應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題處理的準(zhǔn)備，打字速度要跟上。如客戶在選擇產(chǎn)品的時(shí)候不知道怎么選，需要引導(dǎo)客戶，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)推薦，讓顧客感受到你的責(zé)任心，對(duì)轉(zhuǎn)化率的提升大有幫助。

般若

贊 0

回答數(shù)：39   被采納：0  2023-02-07 16:36

遇事還需沉著冷靜，不管面對(duì)的顧客多么不講道理，也要耐心解答，避免差評(píng)的出現(xiàn)。