3條回答

道綽

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-01-18 16:37

技能包括實(shí)際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當(dāng)然還會(huì)學(xué)會(huì)使用企業(yè)的oa系統(tǒng)。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會(huì)要求使用ps等制圖軟件。

十萬灰塵

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回答數(shù)：19   被采納：0  2023-02-01 16:01

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。
2.接待客戶，最好要熱情、活變。
3.會(huì)查看寶貝數(shù)量。

森樹白云

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回答數(shù)：22   被采納：0  2023-02-07 16:52

天貓電商客服需要具備的技能
1.熟悉各項(xiàng)操作
客服需要熟練掌握淘寶后臺(tái)操作，并能夠根據(jù)工作流程獨(dú)立開展好各項(xiàng)工作。
2.掌握豐富的知識(shí)
客服需要掌握熟悉產(chǎn)品情況、了解物流狀況等知識(shí)，客服是店鋪與客戶之間溝通的橋梁，只有擁有了豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，才能為客戶提供良好的服務(wù)。
3.語言表達(dá)能力強(qiáng)
客服主要是通過虛擬平臺(tái)來同客戶進(jìn)行溝通，通過文字的形式將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行描述，從而說服買家進(jìn)行購買，宇面對(duì)面的交流相比，對(duì)淘寶客服的語言表達(dá)能力要求要更高。在于客戶進(jìn)行交流時(shí)，語氣盡量柔和、委婉，可以配合表情一起，讓買家產(chǎn)生信任感。
4.獨(dú)立處理突發(fā)事情的能力
客服還要會(huì)獨(dú)立處理客戶售后、投訴、糾紛等突發(fā)事情，一定要放得下面子，真誠(chéng)的對(duì)待客戶，及時(shí)解決客戶提出的問題。