3條回答

糯米團(tuán)子

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回答數(shù)：40   被采納：0  2023-03-15 16:38

1、物質(zhì)激勵(lì)(金錢、旅游)
2、機(jī)會(huì)激勵(lì)(擔(dān)當(dāng)、晉升)
3、情感激勵(lì)(歸屬感)

道綽

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-17 16:36

淘寶客服的管理技巧
1.機(jī)會(huì)管理
也就是給客服提供晉升機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。
2.歸屬管理
就是要讓自己的兵有安全感，有歸屬感，不能一天天的讓員工很不開心。
3.物質(zhì)管理
對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，物質(zhì)包括真金白銀，旅游度假，休假等等。
4.個(gè)性管理
經(jīng)常遇到的問題，用軟件分享給團(tuán)隊(duì)所有的人，這樣就節(jié)省了時(shí)間，提高效率成交的客單價(jià)比較低的，加強(qiáng)產(chǎn)品的話術(shù);轉(zhuǎn)化率比較低的，加強(qiáng)銷售話術(shù);投訴比較多的，強(qiáng)制規(guī)定，哪些內(nèi)容不能發(fā)給客戶。

假扮的天使

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-21 15:52

1、薪資的設(shè)定
對(duì)于一個(gè)大型的淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，對(duì)于薪資應(yīng)該采取底薪+績(jī)效的方式，這樣可以激勵(lì)客服人員更加積極地工作，只為了獲取更高的績(jī)效。
2、工作時(shí)間的設(shè)置
對(duì)于淘寶客服的工作時(shí)間也必須要有一個(gè)好的額設(shè)置，一個(gè)人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，還是三班制度，都要規(guī)劃好。
3、每日晨會(huì)的制定
不管是淘寶客服還是其他的工作人員，要想經(jīng)營(yíng)好整個(gè)店鋪，必然也需要有秩序地做好每日的晨會(huì)工作分配與前日工作總結(jié)，這樣才能夠?qū)⒌赇伣?jīng)營(yíng)越來(lái)越好。
4、客服專業(yè)培訓(xùn)課程
對(duì)于剛上崗，或者上崗一段時(shí)間的客服人員，也要進(jìn)行定期的培訓(xùn)，這樣才能夠提高他們的專業(yè)技能和工作效率，幫助企業(yè)更好地達(dá)成業(yè)績(jī)。
5、學(xué)會(huì)激勵(lì)員工
店主在做優(yōu)惠促銷期間實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的增收，此時(shí)一定要記得對(duì)員工發(fā)放福利，當(dāng)然客服也不能例外。一個(gè)懂得分享的老板會(huì)讓員工看待你的眼神與別人不同，而對(duì)員工最實(shí)在的分享就是增加他們的收入。